قوانین و مقررات فروش، خدمات پس از فروش و گارانتی تهران تیونینگ
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از تهران تیونینگ، از طریق وبسایت، فروش حضوری، تماس تلفنی، شبکههای اجتماعی و پیامرسانها، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات زیر خواهد بود.
۱- ثبت و فعالسازی گارانتی
خریداران محترم موظف هستند حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تاریخ خرید، شماره سریال محصول را در سامانه تهران گارانتی ثبت نمایند.
در صورت عدم ثبت اطلاعات در بازه زمانی مقرر، محصول از پوشش گارانتی خارج شده و هیچگونه خدمات گارانتی به آن تعلق نخواهد گرفت.
خدمات گارانتی صرفاً مطابق شرایط و تعهدات شرکت صادرکننده گارانتی ارائه میشود.
۲- شرایط ابطال گارانتی
موارد زیر موجب ابطال گارانتی خواهند شد:
- مخدوش شدن هولوگرام، پلمپ، برچسب اصالت یا شماره سریال محصول
- باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- هرگونه شکستگی، ضربه، خطوخش، فرورفتگی یا آسیب فیزیکی
- نفوذ مایعات، رطوبت، گردوغبار غیرمتعارف، زنگزدگی یا سوختگی
- نوسانات برق، اتصال کوتاه یا استفاده از تجهیزات غیراستاندارد
- نصب غیراصولی یا دستکاری سیمکشی خودرو
- عدم تطابق شماره سریال محصول با اطلاعات ثبتشده
- استفاده خارج از شرایط استاندارد و توصیهشده توسط سازنده
تاچ، LCD، نمایشگرها، قطعات مصرفی و آسیبهای ظاهری شامل خدمات گارانتی نخواهند بود؛ مگر آنکه شرکت صادرکننده گارانتی بهصورت کتبی اعلام کرده باشد.
۳- شرایط نصب محصولات
محصولات نیازمند نصب تخصصی، باید صرفاً توسط تکنسین مجاز و دارای مهر نصب معتبر نصب شوند.
هرگونه نصب غیراصولی، تغییر در سیمکشی خودرو، استفاده از قطعات غیراستاندارد یا دستکاری دستگاه، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
استفاده از محافظ ولتاژ استاندارد برای تمامی محصولات برقی و الکترونیکی الزامی است و عدم استفاده از آن موجب خروج محصول از پوشش گارانتی خواهد شد.
۴- مسئولیت انتخاب کالا
انتخاب صحیح کالا بر اساس برند، مدل، تیپ، سال تولید و امکانات خودرو بر عهده مشتری است.
مشتری موظف است اطلاعات خودرو را بهصورت دقیق و صحیح اعلام نماید.
در صورت ارائه اطلاعات اشتباه توسط مشتری و بروز هرگونه ناسازگاری، عدم تطابق یا نیاز به تعویض کالا، تمامی هزینههای مربوط به مرجوعی، ارسال مجدد و خدمات جانبی بر عهده مشتری خواهد بود.
۵- شرایط مرجوعی کالا
کالای مرجوعی باید:
- کاملاً سالم باشد.
- فاقد هرگونه ضربه، خطوخش، شکستگی یا آسیبدیدگی باشد.
- به همراه تمامی متعلقات، جعبه، دفترچه راهنما و لوازم جانبی ارسال شود.
- دقیقاً در همان شرایط اولیه بازگردانده شود.
کالاهای دارای پلمپ کارخانهای، بستهبندی اصلی یا هولوگرام اصالت، تنها در صورتی قابل مرجوع شدن هستند که پلمپ آنها باز نشده باشد.
۶- افت ارزش کالا پس از باز شدن پلمپ
در صورت باز شدن پلمپ کالا، به دلیل کاهش ارزش تجاری محصول، مبلغ ۳۰ درصد از ارزش کل سفارش به عنوان افت ارزش کالا کسر خواهد شد.
این قانون برای تمامی روشهای خرید، از جمله خرید نقدی، اقساطی و خرید از طریق اسنپپی، یکسان است.
۷- کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل مرجوعی نخواهند بود:
- کالاهای سفارشی و اختصاصی
- کالاهای نصبشده روی خودرو
- کالاهای برشخورده یا شخصیسازیشده
- کالاهای دارای پلمپ بازشده (مشمول افت ارزش)
- کالاهایی که آثار استفاده روی آنها مشاهده شود.
- کالاهایی که بیش از ۷۲ ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد.
۸- عدم تحویل مرسوله یا لغو سفارش پس از ارسال
در صورت خودداری مشتری از دریافت مرسوله یا درخواست لغو سفارش پس از ارسال کالا، هزینههای زیر از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد:
- پردازش سفارش
- امور مالی و اداری
- بستهبندی
- ارسال رفت
- ارسال برگشت
در سفارشهای نقدی، مبلغ ۱۵ درصد از کل فاکتور کسر شده و مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
در سفارشهای اسنپپی، فرآیند بازگشت وجه مطابق قوانین اسنپپی انجام میشود و هزینههای رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۹- شرایط انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش، آمادهسازی، اجرا، تأمین کالا یا ارسال، درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید، درخواست وی قابل بررسی خواهد بود.
در این شرایط، هزینههای انجامشده شامل کارمزدهای بانکی، هزینههای مالی، اداری، پردازش سفارش، مالیاتها، عوارض قانونی و سایر هزینههای مرتبط مطابق مقررات جاری کشور از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی وجه به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
میزان هزینههای کسرشده بر اساس نوع سفارش، روش پرداخت و خدمات انجامشده تا زمان ثبت درخواست انصراف محاسبه میشود.
در صورتی که سفارش وارد مراحل تأمین کالا، آمادهسازی، بستهبندی، اجرای خدمات، شخصیسازی یا ارسال شده باشد، امکان انصراف از خرید وجود نداشته یا مشمول هزینههای مربوطه خواهد بود.
این بند صرفاً شامل سفارشهای نقدی است و خریدهای اقساطی، اعتباری و سفارشهای ثبتشده از طریق اسنپپی، تابع قوانین و مقررات شرکت ارائهدهنده خدمات اعتباری خواهند بود.
۱۰- کنترل کیفیت کالا
تمامی محصولات پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت تهران تیونینگ بررسی شده و پس از تأیید سلامت ظاهری و فنی، بستهبندی و ارسال میشوند.
پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، استفاده نادرست، نصب غیراستاندارد یا عوامل محیطی بر عهده خریدار خواهد بود.
۱۱- خدمات ارسال به شرکت گارانتی
در صورت درخواست مشتری برای ارسال کالا به شرکت گارانتی توسط تهران تیونینگ، تمامی هزینههای ارسال، دریافت، پیگیری و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲- قیمتگذاری و نوسانات بازار
به دلیل تغییرات نرخ ارز، هزینههای واردات، هزینههای حملونقل و شرایط بازار، قیمت کالاها ممکن است در بازههای زمانی مختلف تغییر کنند.
ثبت سفارش به منزله تأیید قیمت نهایی کالا در زمان خرید است و تهران تیونینگ هیچگونه مسئولیتی در قبال تغییرات قیمت پس از ثبت سفارش یا استعلامهای قبلی نخواهد داشت.
۱۳- حریم مسئولیت تهران تیونینگ
تهران تیونینگ صرفاً عرضهکننده کالا و ارائهدهنده خدمات فروش است و مسئولیتی در قبال عملکرد شرکتهای حملونقل، ارائهدهندگان خدمات اعتباری، شرکتهای صادرکننده گارانتی و عوامل خارج از کنترل مجموعه نخواهد داشت.
۱۴- تأیید قوانین
ثبت سفارش در هر یک از بسترهای فروش تهران تیونینگ به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین، مقررات و شرایط اعلامشده خواهد بود.
تعهد تهران تیونینگ
هدف ما ایجاد تجربهای شفاف، حرفهای، مطمئن و بدون دغدغه برای مشتریان عزیز است و همواره تلاش میکنیم خدماتی مبتنی بر احترام، صداقت، مسئولیتپذیری و رضایت مشتری ارائه دهیم.
سوالات متداول، روشهای ارسال و حریم خصوصی کاربران تهران تیونینگ
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
این صفحه شامل پاسخ به سوالات متداول، توضیحات روشهای ارسال و سیاست حریم خصوصی کاربران در مجموعه تهران تیونینگ است تا تجربهای شفاف، سریع و مطمئن برای مشتریان فراهم شود.
❓ سوالات متداول مشتریان (FAQ)
۱- آیا محصولات گارانتی دارند؟
بله، اکثر محصولات دارای گارانتی معتبر هستند و باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از خرید در سامانه مربوطه ثبت شوند. در غیر این صورت، کالا از پوشش گارانتی خارج خواهد شد.
۲- گارانتی شامل چه مواردی نمیشود؟
گارانتی شامل موارد زیر نمیباشد:
- شکستگی و ضربه
- نفوذ آب و رطوبت
- نوسانات برق
- نصب غیراصولی
- باز شدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن سریال یا هولوگرام
۳- اگر کالا اشتباه انتخاب شود چه میشود؟
مسئولیت انتخاب صحیح کالا (مدل خودرو، تیپ، سال ساخت و امکانات) بر عهده مشتری است. در صورت انتخاب اشتباه، هزینههای ارسال، تعویض و مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
۴- آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
بله، در صورت سالم بودن کالا، باز نشدن پلمپ و نداشتن آثار استفاده، امکان مرجوعی وجود دارد.
۵- اگر پلمپ کالا باز شود چه میشود؟
در صورت باز شدن پلمپ، ۳۰٪ از مبلغ کالا به عنوان افت ارزش کسر شده و مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
۶- چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
- کالاهای سفارشی
- کالاهای نصبشده
- کالاهای شخصیسازیشده
- کالاهای دارای آثار استفاده
- کالاهایی که بیش از ۷۲ ساعت تحویل شده باشند
۷- زمان ارسال سفارشها چقدر است؟
بسته به نوع کالا و شهر مقصد، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان ارسال نیاز است.
۸- اگر از خرید منصرف شوم چه میشود؟
در صورت عدم ارسال سفارش، امکان انصراف وجود دارد و هزینههای بانکی، اداری و پردازش از مبلغ کسر و مابقی بازگردانده میشود.
۹- آیا خرید اقساطی وجود دارد؟
بله، از طریق سرویسهایی مانند اسنپپی امکان خرید اقساطی فراهم است و تابع قوانین همان سرویس میباشد.
۱۰- آیا نصب توسط مجموعه انجام میشود؟
برخی محصولات نیاز به نصب تخصصی دارند و باید توسط نصاب حرفهای نصب شوند. نصب غیراستاندارد باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
۱۱- آیا قیمتها ثابت هستند؟
به دلیل نوسانات بازار، قیمتها ممکن است تغییر کنند و قیمت نهایی در زمان ثبت سفارش معتبر است.
🚚 روشهای ارسال و تحویل سفارش
تمامی سفارشها با توجه به نوع کالا و موقعیت مشتری از روشهای مختلف ارسال میشوند.
🚚 ارسال با ماهکس (اصلی)
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تحویل درب منزل
- رهگیری مرسوله
- ارسال به صورت پسکرایه
- هزینه ارسال هنگام تحویل پرداخت میشود
- هزینه بستهبندی توسط مجموعه پرداخت میشود
🎯 ارسال رایگان (بهزودی)
در آینده نزدیک، تمامی سفارشها به صورت ارسال رایگان با ماهکس انجام خواهد شد.
🏪 تحویل حضوری
- ارائه کارت ملی الزامی است
- تحویل فقط به صاحب فاکتور
- هماهنگی قبلی ضروری است
- دیسک و صفحه شامل تحویل حضوری نمیباشد
🚗 ارسال فوری تهران و کرج
- انتخاب گزینه دریافت فوری
- ارسال با پیک یا اسنپ توسط مشتری
- هزینه پیک بر عهده مشتری
- فقط در صورت موجود بودن کالا
🚛 ارسال از انبار کرج (چاپار)
- مخصوص برخی کالاها (مثل دیسک و صفحه)
- ارسال از طریق چاپار
- یا پیک انتخابی مشتری
- هماهنگی قبلی الزامی است
🏬 ارسال از شعبه بازار
- ارسال با ماهکس یا تیپاکس
- تیپاکس به صورت پسکرایه
- کد رهگیری توسط تیپاکس پیامک میشود
⚡ نکات مهم ارسال
- تمامی ارسالها پسکرایه هستند
- هیچ مبلغی بابت ارسال دریافت نمیشود
- هزینه بستهبندی رایگان است
- روش ارسال بر اساس موجودی و انبار تعیین میشود
🔐 سیاست حریم خصوصی کاربران
کاربران تهران تیونینگ با استفاده از خدمات سایت، قوانین حریم خصوصی را میپذیرند.
۱- اطلاعات جمعآوریشده
- نام و شماره تماس
- آدرس
- اطلاعات سفارش
- اطلاعات خودرو
- اطلاعات پرداخت (غیرمستقیم)
۲- استفاده از اطلاعات
- پردازش سفارش
- ارسال کالا
- پشتیبانی
- خدمات گارانتی
- اطلاعرسانی سفارش
۳- امنیت اطلاعات
تمام اطلاعات کاربران با روشهای امن محافظت شده و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری میشود.
۴- اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط در موارد زیر استفاده میشود:
- شرکتهای حملونقل (ماهکس، تیپاکس، چاپار)
- الزامات قانونی
- خدمات گارانتی
۵- اطلاعات پرداخت
پرداختها از طریق درگاه امن انجام میشود و اطلاعات بانکی در اختیار تهران تیونینگ قرار نمیگیرد.
۶- کوکیها
سایت ممکن است برای بهبود تجربه کاربری از کوکی استفاده کند.
۷- مسئولیت کاربران
ارائه اطلاعات صحیح بر عهده کاربر است و مسئولیت اشتباهات با مشتری خواهد بود.
۸- تغییرات قوانین
تهران تیونینگ حق تغییر قوانین را دارد و نسخه جدید در سایت منتشر خواهد شد.
۹- تماس با ما
در صورت نیاز، کاربران میتوانند از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشند.